Ветеринарная клиника Laska Pets обучила своих врачей коммуникации с владельцами

Клиника выездной ветеринарной помощи Laska Pets объявила о завершении внутренней программы обучения по коммуникации.

Все врачи, ассистенты и диспетчеры прошли курс «Коммуникативные навыки при оказании ветеринарной помощи», разработанный на основе программы Кембриджской медицинской школы и адаптированный под российскую ветеринарию.

Обучение по стандартам и зарубежному опыту

Команда Laska Pets делает ставку не только на ветеринарную экспертизу, но и на то, как специалисты общаются с владельцами животных. Новый модуль по коммуникации построен на доказательной базе и повторяет подходы, которые применяются в обучении врачей в зарубежных медицинских школах.

Практика с актёрами вместо «сухой теории»

Курс был полностью практико‑ориентирован: врачи и ассистенты тренировались на отработанных сценариях с участием приглашённых актёров, игравших роли владельцев. 

Разбирали реальные ситуации: приём в клинике с тревожным владельцем; выезд на дом к семье, переживающей за тяжёлого питомца; общение по телефону при записи и экстренных вызовах.

Такие форматы давно используются в медицинских вузах и программах для практикующих врачей и теперь адаптированы для ветеринарной практики Laska Pets.

Почему это особенно важно для выездной ветслужбы

Формат выезда на дом предполагает, что ветеринар становится не только лечащим врачом, но и проводником для семьи в стрессовой ситуации. В незнакомой обстановке квартиры или дома специалисту нужно одновременно: быстро оценить состояние животного; объяснить владельцу, что происходит и какие есть варианты; поддержать семью, которая волнуется и часто не до конца понимает медицинские термины.

После прохождения программы специалисты Laska Pets лучше умеют задавать уточняющие вопросы, объяснять сложные решения простым языком и поддерживать владельцев, не уменьшая при этом роли доказательной медицины.

Фото: пресс-служба